CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre TORREHOGAR, S.L., avenida Cortes Valencianas 39 03183 Torrevieja (ALICANTE) y con CIF B03462314 (en adelante "Torrehogar") y los terceros (en adelante "Clientes") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio Web oficial de TORREHOGAR, S.L. (en adelante la "Tienda").
1. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Torrehogar, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.
2. PRODUCTOS
Torrehogar se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Clientes a través de la Tienda. En particular Torrehogar podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Torrehogar se reserva el derechos a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en Web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la Tienda.
A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de compra. Las fotografías que aparecen en la tienda tiene un carácter meramente orientativo.
Puede que para ciertos productos, como por ejemplo los sofás, debido a las características especiales de fabricación manual y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varíe de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. Torrehogar no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos ya que se ofrece toda la información en la Tienda.
3. PRECIOS
Los precios indicados en Torrehogar son en Euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.
Torrehogar se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo se aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.
4. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS
Torrehogar conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.
5. DISPONIBILIDAD
El Cliente conviene y acepta en este momento que Torrehogar aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.
En lo que se refiere a la venta oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en la tienda y dentro del límite de existencias disponibles.
Una vez finalizado el plazo de la venta oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.
En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, Torrehogar informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo. En ese caso, Torrehogar propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria o cheque.
6. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá optar por algunas de las siguientes formas de pago:
- Pago mediante tarjeta: El Cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad (de la plataforma segura del grupo BANKINTER) que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.
- Pago mediante transferencia bancaria: El Cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta de TORREHOGAR por importe del pedido. Dicha transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días laborales desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia de pago, el pedido se anulará de forma automática.
El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bancaria de TORREHOGAR (para las formas de pago tarjeta y transferencia bancaria). Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
7. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega se computan en base a días laborales (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Torrehogar.
Cuando el Cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido.
Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en Torrehogar se sirven dentro del territorio peninsular español. Por el momento Torrehogar no efectúa ningún tipo de envío en Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni Islas Baleares (para estos casos consultar tarifa portes especiales).
Aquellos clientes que recojan la mercancía en los almacenes de Torrehogar no se les cobrarán costes de envío. Esta opción está pensada para aquellas personas que pueden disponer de transporte propio. El Cliente debe ponerse en contacto con Torrehogar para realizar los trámites oportunos.
El precio del coste de envío incluye transporte, hasta el portal del domicilio. Si algún artículo necesitará montaje extra, este correrá a cargo del cliente.
La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde; habiendo acordado previamente la cita con el Cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.
El Cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.
Si el Cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada con el transportista, éste deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a la siguiente cuenta de eMail info@torregrosahome.com Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar ese recibí como comprobante.
Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El Cliente estará informado en todo momento.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falla con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a la siguiente cuenta de eMail info@torregrosahome.com en un plazo máximo de dos días a partir de la fecha de entrega a la dirección. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
El Cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.
8. DEVOLUCIONES
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley de Ordenación del comercio minorista, el Cliente cuenta con 7 días hábiles para comunicar la devolución de un producto en su embalaje original a Torrehogar, contados a partir del día de la recepción del pedido.
El Cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de eMail info@torregrosahome.com Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
Posteriormente Torrehogar se pondrá en contacto con el Cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde que Torrehogar le indique la forma de devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el Cliente o cuyo embalaje original este deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura; o bien sólo se reembolsará parcialmente.
El Cliente recibirá el dinero de su devolución por el mismo medio en el que fue abonada la compra.
En las devoluciones el Cliente no tendrá penalización alguna pero si deberá hacerse cargo de los costes de recogida (iguales a los cargados por el envío) que genere su devolución.
9. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@torregrosahome.com
10. GARANTIA
Conforme a lo establecido en la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al Cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Torrehogar o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Los artículos a la venta en la sección Outlet son artículos en liquidación. Estos artículos se venden a un precio muy debajo de su precio habitual debido a que se trata de excedentes de fabricación de la campaña anterior o bien tiene algún tipo de tara. Estos artículos con tara – indicadas en la ficha del producto – no dan derecho a reclamación de garantía sobre la tara que justifica su precio tan especial. El Cliente es conocedor de dicha anomalía y la acepta a cambio de un precio excepcionalmente bajo. Por otro lado, el Cliente sí conserva el resto de derechos y obligaciones como si de un producto Torrehogar se tratara.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.